SULBARONLINE.COM, Mamasa — Pemimpin Bank Sulselbar Cabang Mamasa, Umar Syam, menepis isu yang beredar mengenai dugaan keterlambatan pelayanan kepada para nasabah. Umar memastikan seluruh operasional perbankan di kantornya tetap berjalan ketat sesuai standar operasional prosedur (SOP) demi menjamin keamanan transaksi.
Ia menjelaskan bahwa loket pelayanan resmi dibuka setiap hari kerja mulai pukul 08.00 WITA. Sebelum loket beroperasi, para pegawai wajib menyelaraskan alur kerja melalui pengarahan atau briefing pagi.
“Pengarahan pagi berfokus pada evaluasi pelayanan, penguatan aspek keamanan, manajemen risiko, hingga persiapan teknis seperti alokasi uang kas dari Supervisor ke Head Teller untuk diteruskan ke masing-masing teller” ujar Umar dalam keterangannya, Kamis, 23 Juli 2026.
Umar menekankan bahwa rantai persiapan internal tersebut merupakan prosedur wajib pengendalian manajemen risiko agar transaksi berjalan akurat. Menanggapi keluhan masyarakat, pihak manajemen juga telah melakukan penelusuran internal melalui rekaman kamera pengawas (CCTV).
Dari hasil evaluasi tersebut, Umar menemukan bahwa pergeseran jam pelayanan hanya terjadi pada momen tertentu akibat kendala teknis persiapan operasional.
“Saya sudah cek di CCTV internal kami, layanan over the counter paling lambat buka pukul 08.15 WITA setelah persiapan. Itu pun tidak terjadi setiap hari, hanya insidental saja. Selebihnya berjalan normal sesuai SOP,” kata Umar.
Manajemen Bank Sulselbar Cabang Mamasa menegaskan komitmennya untuk menuntaskan seluruh proses persiapan internal sebelum pintu pelayanan dibuka, sehingga hak-hak nasabah tidak terpangkas.
Meski demikian, Umar menyampaikan apresiasi tinggi atas kritik dan masukan dari masyarakat. Pihaknya menjadikan dinamika ini sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi tanpa mengabaikan prinsip kehati-hatian (prudential banking).
“Kritik dan saran menjadi perhatian kami sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan ke depan,” tuturnya.
(*/ad)
